Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones Generales

• Todas las devoluciones deberán ser gestionadas dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto en el caso de proveedores minoristas y, en el caso de mayoristas, se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica hasta por un máximo de 4 meses, sujeto a la evaluación del caso concreto.

• Para procesar cualquier devolución, el cliente deberá remitir el producto a nuestras oficinas principales, asumiendo los costos de envío iniciales.

Dirección: cr 23 # 80 – 50 Bogotá

2. Proceso de Devolución

  1. Solicitud de devolución: El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@grupochimport.com o al [número de teléfono] para iniciar el proceso.

  2. Inspección del producto: Al recibir el producto en nuestras oficinas, realizaremos una inspección para verificar el estado y los motivos de la devolución.

  3. Confirmación de reembolso o cambio: Una vez validada la devolución, se procederá con la opción correspondiente: reembolso, cambio de producto o nota de crédito, según el caso.

3. Condiciones Específicas

Minoristas:
o Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles desde la entrega, siempre que el producto no presente señales de uso indebido y esté en su empaque original.
o Las devoluciones se limitan a productos con defectos de fabricación o errores en el pedido.

Mayoristas:
o Las devoluciones por defectos de fábrica estarán sujetas a revisión caso por caso, con un máximo de 4 meses desde la fecha de compra.
o GrupoCHImport se reserva el derecho de determinar si corresponde un cambio, reparación o reembolso, según la situación específica.

4. Costos de Envío

• El cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestras oficinas.

• Si se confirma que el producto tiene defectos de fábrica, GrupoCHImport cubrirá el costo del envío del producto de reemplazo o gestionará un reembolso completo.

5. Tiempo de Reembolso

• Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

6. Productos No Aceptados para Devolución

• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada por parte del cliente.

• No se procesarán devoluciones fuera de los plazos establecidos, salvo acuerdo previo y por escrito con nuestro equipo de atención al cliente.

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